Általános Szerződési Feltételek
Jelen ÁSZF nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem utal. Jelen ÁSZF hatálya az Adokveszek.hu Kft. (“Szolgáltató”) weblapján (https://www.forevermoments.hu)
és aldomainjein keresztül a felhasználókkal
(“Felhasználó”) létrejött jogviszonyokra terjed ki. Jelen ÁSZF folyamatosan elérhető a következő weboldalról: https://www.forevermoments.hu/aszf
A webshop működésével, megrendelési és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a Szolgáltató a megadott elérhetőségeken rendelkezésre áll.
Kereskedelmi név: Forevermoments.hu webshop
A szolgáltató székhelye (és egyben a panaszügyintézés helye): 9330 Kapuvár, Szent István király utca 1. 3/2
A szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: hello@forevermoments.hu
Cégjegyzékszám: 08-09-032249
Adószáma: 28771786-2-08
A szerződés nyelve: magyar
Tárhely-szolgáltató neve: Rackforest Zrt.
Tárhely-szolgáltató email címe: info@rackforest.hu
Tárhely-szolgáltató weboldala: www.rackforest.hu
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók. Jelen ÁSZF 2025. február 27. napjától hatályos és visszavonásig hatályban marad. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani az ÁSZF-et. A módosításokat a Szolgáltató azok hatályba lépése előtt 11 (tizenegy) nappal a Szolgáltató weboldalán közzéteszi. Felhasználók a weboldal használatával elfogadják, hogy rájuk nézve a weboldal használatával kapcsolatos valamennyi szabályozás automatikusan érvényes. Felhasználó, amennyiben felkeresi a Szolgáltató által üzemeltetett webshop weboldalt, vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa – akkor is, ha nem regisztrált felhasználója a webshopnak – az ÁSZF-ben foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a webshop tartalmának megtekintésére. Szolgáltató fenntart magának minden jogot a webshop, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében. Tilos a webshopon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül.
Felhasználó a weboldalon történő vásárlásával vagy regisztrációjával kijelenti, hogy jelen ÁSZF és a weboldalon közzétett Adatkezelési tájékoztató feltételeit megismerte és elfogadja, az adatkezelésekhez hozzájárul. Felhasználó a vásárlás vagy regisztráció során köteles a saját, valós adatait megadni. A vásárlás vagy regisztráció során megadott valótlan, vagy más személyhez köthető adatok esetén a létrejövő elektronikus szerződés semmis. Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben Felhasználó más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait. A Szolgáltatót a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha Felhasználó a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely, nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik.
A megjelenített termékek kizárólag online rendelhetők meg. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak forintban értendők, tartalmazzák a fizetendő általános forgalmi adó összegét. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra, külön csomagolási költség -nem kerül felszámításra, kivéve ha a Felhasználó dísz-, vagy egyéb speciális csomagolást kér. Azonban a szállítási költség külön díjtétel, amely szintén tartalmazza a fizetendő általános forgalmi adó összegét.
A webshopban a Szolgáltató részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, a termékekről fotót jelenít meg. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, illusztrációként szerepelnek. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a webshopban megjelenő kép és a termék tényleges kinézete miatti különbözőség miatt. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljeskörűen tájékoztatja a Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról.
Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a webshop felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő “0” Ft-os vagy “1” Ft-os árra, akkor Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Felhasználó elállhat vásárlási szándékától.
Hibás ár feltüntetése esetén Szolgáltató nem köteles a megrendelést ezen az áron visszaigazolni, hanem lehetősége van az ajánlat visszautasítására és felajánlhatja a helyes, valós áron történő visszaigazolást, amelynek ismeretében Felhasználónak joga van
• nem elfogadni a módosított ajánlatot, lemondani megrendelést.
• megrendelését fenntartani a helyes áron.
A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) alapján a szerződés a felek akaratának kölcsönös és egybehangzó kifejezésével jön létre. Amennyiben a felek nem tudnak megállapodni a szerződéses feltételekben, azaz nincs meg a felek akaratát kölcsönösen és egybehangzóan kifejező nyilatkozat, abban az esetben nem beszélhetünk érvényesen létrejött szerződésről, amelyekből jogok és kötelezettségek fakadnának.
Felhasználó a weboldal webshop részének felkeresésével megkezdheti a vásárlást. Felhasználó a megvásárolni kívánt termék(ek)et a kosárba helyezi, majd ott a megvásárolni kívánt termékek darabszámát beállítja. Felhasználó bármikor megtekintheti a kosár tartalmát a „Kosár megtekintése” ikonra kattintva. Amennyiben Felhasználó további terméket szeretne a kosárba helyezni, úgy erre van lehetősége. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrzi a megvásárolni kívánt termék darabszámát. A „Törlés – X” ikonra kattintva törölheti a kosár tartalmát. A Felhasználó a „Pénztár” gombra kattintva eljut a számlázási és szállítási adatok megadásához. Szolgáltató kizárólag Magyarország területén értékesít és csak magyarországi kiszállítás kérhető. Felhasználónak ezután a fizetési és szállítási módot kell kiválasztani, melynek típusai a következők:
A rendelési folyamat során a vásárlónak lehetősége van saját fényképeinek feltöltésére, valamint azok elhelyezésének, elrendezésének és esetleges szöveges tartalmának beállítására. Ezeket a beállításokat a megrendelés véglegesítése előtt jóvá kell hagynia, így a Szolgáltató kizárólag az így jóváhagyott tartalom alapján készíti el a terméket.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a vásárló által hibásan feltöltött vagy nem megfelelő minőségű képekért, illetve a vásárló által tévesen beállított elrendezésért (pl. nem megfelelően levágott arc, elcsúszott pozíció, rossz szöveg vagy elírás).
A megrendelés véglegesítése után ezek a hibák már nem javíthatók, és a vásárló nem jogosult reklamációra vagy elállásra ezen okokból.
Fizetési módok:
Banki átutalás:
Felhasználó a megrendelt termékek ellenértékét, illetve a felmerülő szállítási költséget a visszaigazoló email-ben található bankszámlára a rendelési szám feltüntetésével 3 napon belül köteles átutalni a rendelési szám feltüntetésével. Amennyiben az összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra került, Felhasználó jogosult a megrendelt termék(ek) kiküldésére.
Az utalás részletei:
Adokveszek.hu Kft.
Számlaszám: 11737090-21455515-00000000 (OTP BANK)
Nemzetközi bankszámlaszám (IBAN):
HU84117370902145551500000000
Az OTP Bank SWIFT (BIC) kódja:
OTPVHUHB
Online bankkártyás fizetés: a fizetési szolgáltatáshoz a biztos hátteret a Stripe nyújtja (www.stripe.com). A megrendelés jóváhagyását követően a Felhasználó automatikusan átirányításra kerül a Stripe fizetési oldalára. Ezen az oldalon az adatok megadásával lehetséges egy összegben a rendelés összegének és az esetleges szállítási költségnek a kifizetése. Amennyiben az összeg jóváírásra kerül a Szolgáltatónál, Felhasználó jogosult a megrendelt termék(ek) kiküldésére.
Szállítási módok:
Futárszolgálatok:
▪ Magyar Posta Zrt. (MPL)
Házhozszállítás
Postán maradó csomag
Csomagautomatába történő szállítás
Csomagpontra történő szállítás
▪ FOXPOST
Csomagautomatába történő szállítás
▪ GLS
Házhozszállítás
Személyes átvételre nincs lehetőség.
▪ Utánvét
Az utánvétes fizetés kizárólag az 1-es csomag megrendelésekor választható. A nagyobb csomagok, illetve több csomag egyidejű vásárlása csak online bankkártyás fizetéssel vagy előre történő átutalással egyenlíthető ki.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egyes megrendelések esetében az utánvétes fizetési lehetőséget korlátozza vagy kizárja, és a megrendelés teljesítését előrefizetéshez (átutalás vagy bankkártyás fizetés) kösse.
Erre különösen az alábbi esetekben kerülhet sor:
- ha a Vásárló korábban nem vette át a megrendelt utánvétes csomagot,
- ha a rendelés értéke meghalad egy bizonyos összeget,
- vagy ha a Szolgáltató biztonsági, logisztikai vagy adminisztrációs okból ezt indokoltnak tartja.
A Vásárló az előrefizetési kötelezettségről minden esetben előzetes emailes értesítést kap.
Amennyiben a Vásárló nem fogadja el az előrefizetés feltételét, a rendelés minden további kötelezettség nélkül törölhető.
Az adatok megadását követően a Felhasználó a Vásárlási feltételek elfogadása után a „Fizetés” gombra kattintva tudja elküldeni megrendelését, előtte azonban még egyszer ellenőrizheti a megadott adatokat, illetve megjegyzést is küldhet a megrendelésével kapcsolatban, vagy email-ben jelezheti Szolgáltató felé egyéb, rendeléssel kapcsolatos kérését. Adatbeviteli hibák javítása: Felhasználó a megrendelési folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni az előző fázisba, ahol javítani tudja a bevitt adatokat. Felhasználó email-ben a megrendelés elküldését követően részletes összegzést kap (tartalmazva az esetleges további teendőkkel). Ezt követően történik a megrendelés visszaigazolása amelyről email értesítőt küldünk. Amennyiben e visszaigazolás Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül Felhasználóhoz nem érkezik meg, Felhasználó az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve a Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert Felhasználó rossz email címet adott meg regisztrációja során, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni. Amennyiben a webshopban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, Szolgáltató fenntartja a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése, illetve módosítása után azonnal tájékoztatásra kerül a Felhasználó az új adatokról. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A számla elektronikus úton kerül megküldésre a Felhasználó részére, amely egyben igazolja a rendelés sikeres kifizetését is. Felhasználó köteles a csomagot kézbesítéskor a futár előtt megvizsgálni, és termékeken, csomagoláson észlelt esetleges sérülés esetén köteles jegyzőkönyv felvételét kérni, sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt Szolgáltató nem fogad el! A csomagok kézbesítése munkanapokon történik 8-17 óra között.
A megrendelések feldolgozása munkanapokon 8-17 óra között történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség megrendelés leadására, amennyiben az a fent jelzett munkaidő lejárta után történik, az azt követő napon kerül feldolgozásra. A rendelés fldolgozása a sikeres kifizetésének visszaigazolásától (a számla elektronikus úton történő megküldésétől) számított 3 munkanapon belül elkezdődik. Ha Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, köteles erről Felhasználót haladéktalanul tájékoztatni, valamint Felhasználó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszatéríteni ha kéri. Szolgáltató nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők, leírások a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt. Szolgáltató fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. Részben történő teljesítés kizárólag Felhasználóval történő egyeztetést követően kerülhet sor!
Felhívjuk figyelmét, hogy a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog az olyan termékek esetén, amelyek nem előre gyártottak, hanem a fogyasztó egyedi utasítása alapján készültek el, vagy amelyeket egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak. A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) c) pontja alapján az elállási jog nem gyakorolható. Mivel a Szolgáltató által forgalmazott egyedi fényképes termékek a fogyasztó által feltöltött kép(ek), szöveg(ek) és személyre szabott beállítások alapján készülnek, ezek minden esetben egyedileg gyártott termékeknek minősülnek. Ezért az ilyen megrendelések esetében a fogyasztó nem élhet az elállás jogával, a rendelés leadását követően a szerződéstől való elállásra nincs lehetőség.
A gyártás a megrendelés visszaigazolását követően automatikusan megkezdődik, így utólag módosításra nincs lehetőség.
Az előre kifizetett, de át nem vett csomagok visszaérkezését követően csak abban az esetben kerülnek újraküldésre, ha a Vásárló a visszaküldés díját, valamint az új szállítási díjat előzetesen kiegyenlítette.
A Szolgáltató jogosult a szállítási és visszaszállítási költségeket a Vásárlótól utólag is érvényesíteni, ha azok a Vásárló mulasztásából keletkeztek (pl. a csomag át nem vétele miatt).
Kellékszavatosság: Nem vállalunk önkéntes jótállást, valamint az általunk forgalmazott termékek esetében nem áll fenn a jogszabály szerinti kötelező jótállás esete sem.
Kellékszavatosság Milyen esetben élhetsz a kellékszavatossági jogoddal? Hibás teljesítésünk esetén kellékszavatossági igényedet érvényesítheted a Ptk. szabályai szerint velünk, mint Szolgáltatóval szemben. Tájékoztatunk, hogy csak akkor áll fenn hibás teljesítésünk, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Ennek megfelelően kiemeljük, hogy nem teljesítünk hibásan, ha a hiba oka a teljesítés után keletkezett (jelen Kellékszavatosság pontban szabályozottara is tekintettel) különösen, de nem kizárólagosan az alábbi esetekben:
- utólagos szándékos vagy súlyosan gondatlan rongálás;
- nem rendeltetésszerű tárolás, kezelés.
Milyen jogok illetnek meg kellékszavatossági igényed alapján?
Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Milyen határidőben érvényesítheti Felhasználó kellékszavatossági igényét?
Köteles vagy a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölni velünk, amennyiben fogyasztónak minősülsz, hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek minősül. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmedet, hogy a szerződés teljesítésétől számított 2 éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogaidat már nem érvényesítheted. Amennyiben Vásárlóként nem minősülsz fogyasztónak, úgy a kellékszavatossági igény az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidőn belül érvényesíthető. Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a fogyasztó a dolgot rendeltetésszerűen nem tudja használni. A terméknek a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik. Ezt a szabályt kell alkalmazni arra az esetre is, ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik. A fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdésének értelmében ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy az áru szerződésszerű teljesítését követő 1 éven belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A teljesítéstől számított 1 év eltelte után azonban fogyasztó köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. Amennyiben bizonyítani tudjuk, hogy a hiba oka fogyasztónak felróható okból keletkezett, nem vagyunk kötelesek a fogyasztó által támasztott szavatossági igénynek helyt adni. A 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet hatálya alá nem tartozó esetekben a Ptk. kellékszavatosságra vonatkozó rendelkezései az irányadóak.
Milyen esetben élhet a Fogyasztó a termékszavatossági jogával és milyen jogok illetik meg a Fogyasztót termékszavatossági igénye alapján?
Ingó dolog hibája esetén a Fogyasztó - választása szerint - a kellékszavatossági jogát gyakorolhatja, vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetnek meg termékszavatossági igényed alapján?
Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheted.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheted termékszavatossági igényedet?
Termékszavatossági igényedet a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesítheted. E határidő eltelte jogvesztéssel jár. A hiba felfedezése után a fogyasztó késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó a felelős.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheted termékszavatossági igényedet?
Termékszavatossági igényedet kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatod. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Neked kell bizonyítani.
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
▪ a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
▪ a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
▪ a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
Fogyasztó és Szolgáltató közötti szerződésben a felek megállapodása a rendelet rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára nem térhet el. A fogyasztó kötelessége a szerződés megkötésének bizonyítása (számlával, vagy akár csak nyugtával). A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik. A Szolgáltató a fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. Ha a Szolgáltató a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót. A Szolgáltató a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni. A Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.
Szolgáltató kiemelt célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a Felhasználó teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát postai levél vagy email útján is közölheti. Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak. Az írásbeli panaszt a Szolgáltatásó 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. Tájékoztatjuk, hogy a panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, az alábbi elérhetőségeken. Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi a békéltető testületi eljárást. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a Szolgáltató székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a Szolgáltató együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
Békéltető testület (Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület)
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: 9022 Győr, Szent István út 10/a.
Telefon: +36 (96) 520-217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Honlap: https://gymsmkik.hu/szea-bekelteto-testulet
Panasszal fordulhat a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz is:
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.
Levelezési cím: 1428 Budapest, Pf: 20.
Központi telefonszám: +36 1 459 4800
Email: nfh@nfh.hu
A weboldal adatkezelési tájékoztatója a következő oldalon érhető el: https://www.forevermoments.hu/adatvedelem
Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. Ennek jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, úgy, mintha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el.
Ha a jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti. Amennyiben Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján az őt megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az, hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan az ÁSZF valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.
A vásárló által feltöltött képek, grafikai elemek és szöveges tartalmak minden esetben a vásárló kizárólagos felelősségi körébe tartoznak. A Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen, a vásárló által feltöltött és megrendeléshez csatolt tartalom jogszerűségéért, szerzői jogi státuszáért, valamint a képeken szereplő személyek hozzájárulásáért.
A vásárló köteles meggyőződni arról, hogy az általa feltöltött tartalom nem sérti harmadik személy(ek) jogait, különösen a szerzői jogokat, személyiségi jogokat, illetve nem tartalmaz jogellenes, sértő vagy közízlést sértő elemeket.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy megtagadja azon képek alapján történő gyártást, amelyek tartalma jogsértőnek, jogvédettnek, erőszakosnak, pornográfnak, gyűlöletkeltőnek, vagy bármilyen más módon kifogásolhatónak minősíthető. Ebben az esetben a megrendelést visszautasítjuk, a vásárlót haladéktalanul értesítjük, és a termék nem kerül legyártásra.
A Szolgáltató ugyanakkor nem köteles és nem is képes minden feltöltött kép eredetét, szerzői jogi státuszát, vagy jogtisztaságát ellenőrizni. Ezért az ebből eredő esetleges jogvitákért, kártérítési igényekért vagy következményekért a teljes felelősség a vásárlót terheli.
Kapuvár, 2025. 08. 05.
A webshop működésével, megrendelési és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a Szolgáltató a megadott elérhetőségeken rendelkezésre áll.
Szolgáltató adatai:
Szolgáltató neve: Adokveszek.hu Kft.Kereskedelmi név: Forevermoments.hu webshop
A szolgáltató székhelye (és egyben a panaszügyintézés helye): 9330 Kapuvár, Szent István király utca 1. 3/2
A szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: hello@forevermoments.hu
Cégjegyzékszám: 08-09-032249
Adószáma: 28771786-2-08
A szerződés nyelve: magyar
Tárhely-szolgáltató neve: Rackforest Zrt.
Tárhely-szolgáltató email címe: info@rackforest.hu
Tárhely-szolgáltató weboldala: www.rackforest.hu
Alapvető rendelkezések:
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók. Jelen ÁSZF 2025. február 27. napjától hatályos és visszavonásig hatályban marad. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani az ÁSZF-et. A módosításokat a Szolgáltató azok hatályba lépése előtt 11 (tizenegy) nappal a Szolgáltató weboldalán közzéteszi. Felhasználók a weboldal használatával elfogadják, hogy rájuk nézve a weboldal használatával kapcsolatos valamennyi szabályozás automatikusan érvényes. Felhasználó, amennyiben felkeresi a Szolgáltató által üzemeltetett webshop weboldalt, vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa – akkor is, ha nem regisztrált felhasználója a webshopnak – az ÁSZF-ben foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a webshop tartalmának megtekintésére. Szolgáltató fenntart magának minden jogot a webshop, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében. Tilos a webshopon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül.
Regisztráció és vásárlás
Felhasználó a weboldalon történő vásárlásával vagy regisztrációjával kijelenti, hogy jelen ÁSZF és a weboldalon közzétett Adatkezelési tájékoztató feltételeit megismerte és elfogadja, az adatkezelésekhez hozzájárul. Felhasználó a vásárlás vagy regisztráció során köteles a saját, valós adatait megadni. A vásárlás vagy regisztráció során megadott valótlan, vagy más személyhez köthető adatok esetén a létrejövő elektronikus szerződés semmis. Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben Felhasználó más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait. A Szolgáltatót a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha Felhasználó a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely, nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik.
Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre
A megjelenített termékek kizárólag online rendelhetők meg. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak forintban értendők, tartalmazzák a fizetendő általános forgalmi adó összegét. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra, külön csomagolási költség -nem kerül felszámításra, kivéve ha a Felhasználó dísz-, vagy egyéb speciális csomagolást kér. Azonban a szállítási költség külön díjtétel, amely szintén tartalmazza a fizetendő általános forgalmi adó összegét.
A webshopban a Szolgáltató részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, a termékekről fotót jelenít meg. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, illusztrációként szerepelnek. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a webshopban megjelenő kép és a termék tényleges kinézete miatti különbözőség miatt. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljeskörűen tájékoztatja a Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról.
Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a webshop felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő “0” Ft-os vagy “1” Ft-os árra, akkor Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Felhasználó elállhat vásárlási szándékától.
Hibás ár feltüntetése esetén Szolgáltató nem köteles a megrendelést ezen az áron visszaigazolni, hanem lehetősége van az ajánlat visszautasítására és felajánlhatja a helyes, valós áron történő visszaigazolást, amelynek ismeretében Felhasználónak joga van
• nem elfogadni a módosított ajánlatot, lemondani megrendelést.
• megrendelését fenntartani a helyes áron.
A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) alapján a szerződés a felek akaratának kölcsönös és egybehangzó kifejezésével jön létre. Amennyiben a felek nem tudnak megállapodni a szerződéses feltételekben, azaz nincs meg a felek akaratát kölcsönösen és egybehangzóan kifejező nyilatkozat, abban az esetben nem beszélhetünk érvényesen létrejött szerződésről, amelyekből jogok és kötelezettségek fakadnának.
Rendelés menete
Felhasználó a weboldal webshop részének felkeresésével megkezdheti a vásárlást. Felhasználó a megvásárolni kívánt termék(ek)et a kosárba helyezi, majd ott a megvásárolni kívánt termékek darabszámát beállítja. Felhasználó bármikor megtekintheti a kosár tartalmát a „Kosár megtekintése” ikonra kattintva. Amennyiben Felhasználó további terméket szeretne a kosárba helyezni, úgy erre van lehetősége. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrzi a megvásárolni kívánt termék darabszámát. A „Törlés – X” ikonra kattintva törölheti a kosár tartalmát. A Felhasználó a „Pénztár” gombra kattintva eljut a számlázási és szállítási adatok megadásához. Szolgáltató kizárólag Magyarország területén értékesít és csak magyarországi kiszállítás kérhető. Felhasználónak ezután a fizetési és szállítási módot kell kiválasztani, melynek típusai a következők:
A rendelési folyamat során a vásárlónak lehetősége van saját fényképeinek feltöltésére, valamint azok elhelyezésének, elrendezésének és esetleges szöveges tartalmának beállítására. Ezeket a beállításokat a megrendelés véglegesítése előtt jóvá kell hagynia, így a Szolgáltató kizárólag az így jóváhagyott tartalom alapján készíti el a terméket.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a vásárló által hibásan feltöltött vagy nem megfelelő minőségű képekért, illetve a vásárló által tévesen beállított elrendezésért (pl. nem megfelelően levágott arc, elcsúszott pozíció, rossz szöveg vagy elírás).
A megrendelés véglegesítése után ezek a hibák már nem javíthatók, és a vásárló nem jogosult reklamációra vagy elállásra ezen okokból.
Fizetési módok:
Banki átutalás:
Felhasználó a megrendelt termékek ellenértékét, illetve a felmerülő szállítási költséget a visszaigazoló email-ben található bankszámlára a rendelési szám feltüntetésével 3 napon belül köteles átutalni a rendelési szám feltüntetésével. Amennyiben az összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra került, Felhasználó jogosult a megrendelt termék(ek) kiküldésére.
Az utalás részletei:
Adokveszek.hu Kft.
Számlaszám: 11737090-21455515-00000000 (OTP BANK)
Nemzetközi bankszámlaszám (IBAN):
HU84117370902145551500000000
Az OTP Bank SWIFT (BIC) kódja:
OTPVHUHB
Online bankkártyás fizetés: a fizetési szolgáltatáshoz a biztos hátteret a Stripe nyújtja (www.stripe.com). A megrendelés jóváhagyását követően a Felhasználó automatikusan átirányításra kerül a Stripe fizetési oldalára. Ezen az oldalon az adatok megadásával lehetséges egy összegben a rendelés összegének és az esetleges szállítási költségnek a kifizetése. Amennyiben az összeg jóváírásra kerül a Szolgáltatónál, Felhasználó jogosult a megrendelt termék(ek) kiküldésére.
Szállítási módok:
Futárszolgálatok:
▪ Magyar Posta Zrt. (MPL)
Házhozszállítás
Postán maradó csomag
Csomagautomatába történő szállítás
Csomagpontra történő szállítás
▪ FOXPOST
Csomagautomatába történő szállítás
▪ GLS
Házhozszállítás
Személyes átvételre nincs lehetőség.
▪ Utánvét
Az utánvétes fizetés kizárólag az 1-es csomag megrendelésekor választható. A nagyobb csomagok, illetve több csomag egyidejű vásárlása csak online bankkártyás fizetéssel vagy előre történő átutalással egyenlíthető ki.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egyes megrendelések esetében az utánvétes fizetési lehetőséget korlátozza vagy kizárja, és a megrendelés teljesítését előrefizetéshez (átutalás vagy bankkártyás fizetés) kösse.
Erre különösen az alábbi esetekben kerülhet sor:
- ha a Vásárló korábban nem vette át a megrendelt utánvétes csomagot,
- ha a rendelés értéke meghalad egy bizonyos összeget,
- vagy ha a Szolgáltató biztonsági, logisztikai vagy adminisztrációs okból ezt indokoltnak tartja.
A Vásárló az előrefizetési kötelezettségről minden esetben előzetes emailes értesítést kap.
Amennyiben a Vásárló nem fogadja el az előrefizetés feltételét, a rendelés minden további kötelezettség nélkül törölhető.
Az adatok megadását követően a Felhasználó a Vásárlási feltételek elfogadása után a „Fizetés” gombra kattintva tudja elküldeni megrendelését, előtte azonban még egyszer ellenőrizheti a megadott adatokat, illetve megjegyzést is küldhet a megrendelésével kapcsolatban, vagy email-ben jelezheti Szolgáltató felé egyéb, rendeléssel kapcsolatos kérését. Adatbeviteli hibák javítása: Felhasználó a megrendelési folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni az előző fázisba, ahol javítani tudja a bevitt adatokat. Felhasználó email-ben a megrendelés elküldését követően részletes összegzést kap (tartalmazva az esetleges további teendőkkel). Ezt követően történik a megrendelés visszaigazolása amelyről email értesítőt küldünk. Amennyiben e visszaigazolás Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül Felhasználóhoz nem érkezik meg, Felhasználó az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve a Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert Felhasználó rossz email címet adott meg regisztrációja során, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni. Amennyiben a webshopban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, Szolgáltató fenntartja a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése, illetve módosítása után azonnal tájékoztatásra kerül a Felhasználó az új adatokról. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A számla elektronikus úton kerül megküldésre a Felhasználó részére, amely egyben igazolja a rendelés sikeres kifizetését is. Felhasználó köteles a csomagot kézbesítéskor a futár előtt megvizsgálni, és termékeken, csomagoláson észlelt esetleges sérülés esetén köteles jegyzőkönyv felvételét kérni, sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt Szolgáltató nem fogad el! A csomagok kézbesítése munkanapokon történik 8-17 óra között.
A megrendelések feldolgozása és teljesítés
A megrendelések feldolgozása munkanapokon 8-17 óra között történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség megrendelés leadására, amennyiben az a fent jelzett munkaidő lejárta után történik, az azt követő napon kerül feldolgozásra. A rendelés fldolgozása a sikeres kifizetésének visszaigazolásától (a számla elektronikus úton történő megküldésétől) számított 3 munkanapon belül elkezdődik. Ha Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, köteles erről Felhasználót haladéktalanul tájékoztatni, valamint Felhasználó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszatéríteni ha kéri. Szolgáltató nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők, leírások a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt. Szolgáltató fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. Részben történő teljesítés kizárólag Felhasználóval történő egyeztetést követően kerülhet sor!
Elállás joga
Felhívjuk figyelmét, hogy a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog az olyan termékek esetén, amelyek nem előre gyártottak, hanem a fogyasztó egyedi utasítása alapján készültek el, vagy amelyeket egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak. A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) c) pontja alapján az elállási jog nem gyakorolható. Mivel a Szolgáltató által forgalmazott egyedi fényképes termékek a fogyasztó által feltöltött kép(ek), szöveg(ek) és személyre szabott beállítások alapján készülnek, ezek minden esetben egyedileg gyártott termékeknek minősülnek. Ezért az ilyen megrendelések esetében a fogyasztó nem élhet az elállás jogával, a rendelés leadását követően a szerződéstől való elállásra nincs lehetőség.
A gyártás a megrendelés visszaigazolását követően automatikusan megkezdődik, így utólag módosításra nincs lehetőség.
Az előre kifizetett, de át nem vett csomagok visszaérkezését követően csak abban az esetben kerülnek újraküldésre, ha a Vásárló a visszaküldés díját, valamint az új szállítási díjat előzetesen kiegyenlítette.
A Szolgáltató jogosult a szállítási és visszaszállítási költségeket a Vásárlótól utólag is érvényesíteni, ha azok a Vásárló mulasztásából keletkeztek (pl. a csomag át nem vétele miatt).
Jótállás, szavatosság
Kellékszavatosság: Nem vállalunk önkéntes jótállást, valamint az általunk forgalmazott termékek esetében nem áll fenn a jogszabály szerinti kötelező jótállás esete sem.
Kellékszavatosság Milyen esetben élhetsz a kellékszavatossági jogoddal? Hibás teljesítésünk esetén kellékszavatossági igényedet érvényesítheted a Ptk. szabályai szerint velünk, mint Szolgáltatóval szemben. Tájékoztatunk, hogy csak akkor áll fenn hibás teljesítésünk, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Ennek megfelelően kiemeljük, hogy nem teljesítünk hibásan, ha a hiba oka a teljesítés után keletkezett (jelen Kellékszavatosság pontban szabályozottara is tekintettel) különösen, de nem kizárólagosan az alábbi esetekben:
- utólagos szándékos vagy súlyosan gondatlan rongálás;
- nem rendeltetésszerű tárolás, kezelés.
Milyen jogok illetnek meg kellékszavatossági igényed alapján?
Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Milyen határidőben érvényesítheti Felhasználó kellékszavatossági igényét?
Köteles vagy a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölni velünk, amennyiben fogyasztónak minősülsz, hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek minősül. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmedet, hogy a szerződés teljesítésétől számított 2 éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogaidat már nem érvényesítheted. Amennyiben Vásárlóként nem minősülsz fogyasztónak, úgy a kellékszavatossági igény az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidőn belül érvényesíthető. Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a fogyasztó a dolgot rendeltetésszerűen nem tudja használni. A terméknek a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik. Ezt a szabályt kell alkalmazni arra az esetre is, ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik. A fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdésének értelmében ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy az áru szerződésszerű teljesítését követő 1 éven belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A teljesítéstől számított 1 év eltelte után azonban fogyasztó köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. Amennyiben bizonyítani tudjuk, hogy a hiba oka fogyasztónak felróható okból keletkezett, nem vagyunk kötelesek a fogyasztó által támasztott szavatossági igénynek helyt adni. A 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet hatálya alá nem tartozó esetekben a Ptk. kellékszavatosságra vonatkozó rendelkezései az irányadóak.
Termékszavatosság
Milyen esetben élhet a Fogyasztó a termékszavatossági jogával és milyen jogok illetik meg a Fogyasztót termékszavatossági igénye alapján?
Ingó dolog hibája esetén a Fogyasztó - választása szerint - a kellékszavatossági jogát gyakorolhatja, vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetnek meg termékszavatossági igényed alapján?
Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheted.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheted termékszavatossági igényedet?
Termékszavatossági igényedet a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesítheted. E határidő eltelte jogvesztéssel jár. A hiba felfedezése után a fogyasztó késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó a felelős.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheted termékszavatossági igényedet?
Termékszavatossági igényedet kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatod. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Neked kell bizonyítani.
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
▪ a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
▪ a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
▪ a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
A jótállási vagy szavatossági igény esetén történő eljárás
Fogyasztó és Szolgáltató közötti szerződésben a felek megállapodása a rendelet rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára nem térhet el. A fogyasztó kötelessége a szerződés megkötésének bizonyítása (számlával, vagy akár csak nyugtával). A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik. A Szolgáltató a fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. Ha a Szolgáltató a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót. A Szolgáltató a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni. A Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.
Panaszkezelés rendje
Szolgáltató kiemelt célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a Felhasználó teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát postai levél vagy email útján is közölheti. Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak. Az írásbeli panaszt a Szolgáltatásó 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. Tájékoztatjuk, hogy a panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, az alábbi elérhetőségeken. Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi a békéltető testületi eljárást. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a Szolgáltató székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a Szolgáltató együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
Békéltető testület (Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület)
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: 9022 Győr, Szent István út 10/a.
Telefon: +36 (96) 520-217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Honlap: https://gymsmkik.hu/szea-bekelteto-testulet
Panasszal fordulhat a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz is:
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.
Levelezési cím: 1428 Budapest, Pf: 20.
Központi telefonszám: +36 1 459 4800
Email: nfh@nfh.hu
Adatvédelem
A weboldal adatkezelési tájékoztatója a következő oldalon érhető el: https://www.forevermoments.hu/adatvedelem
Vegyes rendelkezések
Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. Ennek jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, úgy, mintha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el.
Ha a jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti. Amennyiben Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján az őt megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az, hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan az ÁSZF valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.
Feltöltött képek tartalmáért való felelősség
A vásárló által feltöltött képek, grafikai elemek és szöveges tartalmak minden esetben a vásárló kizárólagos felelősségi körébe tartoznak. A Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen, a vásárló által feltöltött és megrendeléshez csatolt tartalom jogszerűségéért, szerzői jogi státuszáért, valamint a képeken szereplő személyek hozzájárulásáért.
A vásárló köteles meggyőződni arról, hogy az általa feltöltött tartalom nem sérti harmadik személy(ek) jogait, különösen a szerzői jogokat, személyiségi jogokat, illetve nem tartalmaz jogellenes, sértő vagy közízlést sértő elemeket.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy megtagadja azon képek alapján történő gyártást, amelyek tartalma jogsértőnek, jogvédettnek, erőszakosnak, pornográfnak, gyűlöletkeltőnek, vagy bármilyen más módon kifogásolhatónak minősíthető. Ebben az esetben a megrendelést visszautasítjuk, a vásárlót haladéktalanul értesítjük, és a termék nem kerül legyártásra.
A Szolgáltató ugyanakkor nem köteles és nem is képes minden feltöltött kép eredetét, szerzői jogi státuszát, vagy jogtisztaságát ellenőrizni. Ezért az ebből eredő esetleges jogvitákért, kártérítési igényekért vagy következményekért a teljes felelősség a vásárlót terheli.
Kapuvár, 2025. 08. 05.
Forevermoments.hu © 2026
Minden jog fenntartva.
Minden jog fenntartva.
